Гарантия на продукцию LONAX и условия возврата

• Гарантийный срок на матрасы LONAX основных линеек - 36 месяцев,
• на матрасы серии LIGHT, ДЕТСКИЕ и ОРТОПЕДИЧЕСКИЕ НАМАТРАСНИКИ - 18 месяцев;
• на аксессуары (защитные наматрасники, подушки, одеяла) - 12 месяцев.

На каждый товар производства фабрики Lonax распространяется официальная гарантия. Обращаем Ваше внимание на то, что хотя продукция нашей фабрики обладает высокими качественными показателями, иногда по независящим от нас обстоятельствам приходится сталкиваться со случаями заводского брака или повреждения товара на этапе доставки. Уверяем вас, что в случае доставки бракованной или поврежденной продукции по вине нашего производства или службы доставки мы всегда осуществляем обмен. Пожалуйста, всегда внимательно осматривайте доставленный вам товар перед его оплатой, это поможет избежать возможных спорных моментов в дальнейшем.

Гарантия не распространяется на:

1. Товар с механическими потертостями, поломками и загрязнениями по вине покупателя;
2. Товар с какими-либо недостатками, ставшими результатом его нецелевого использования и/или несоблюдения условий его эксплуатации;
3. Жалобы покупателя на изменение личных предпочтений по характеристикам товара;
4. Товар с истекшим гарантийным периодом.

Уважаемые покупатели, хотя случаи заводского брака или повреждения товара на этапе доставки довольно редки, во избежание спорных моментов при получении товара просим вас проверять:

• внешний вид товара;
• комплектность поставки;
• отсутствие механических повреждений;
• наличие кассового чека и товарной накладной;
• правильность оформления документов.

Наступление гарантийного случая

В случае, если в процессе эксплуатации продукции, приобретённой в нашем интернет-магазине, вы обнаружили её брак или несоответствие технических характеристик заявленным, просим с пониманием отнестись к данной проблеме и в первую очередь обратиться в наш интернет-магазин по телефону, указанному на сайте. При этом вам будет необходимо сообщить менеджеру номер заказа или фамилию заказчика. Далее информация будет передана нашим менеджером непосредственно в отдел рекламаций. После чего (обычно через 1-3 дня) с вами свяжется наш представитель для решения проблемы. Обращаем ваше внимание, что необходимым условием наступления гарантийного случая является наличие у вас гарантийного талона, либо товарной накладной, передаваемой при доставке. Пожалуйста, сохраняйте все документы, полученные при доставке.

Возврат товара

1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения товара, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи товара Продавца за свой счет. Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара.
2. Покупатель не вправе возвратить товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
3. Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.
4. При возврате Покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:

• полное фирменное наименование (наименование) Продавца
• фамилия, имя, отчество Покупателя
• наименование товара
• даты заключения договора и передачи товара
• сумма, подлежащая возврату
• подписи продавца и покупателя